Procédure de contrôle des meubles à la réception

Procédure de contrôle des meubles à la réception

1. Objet

La présente procédure décrit les vérifications recommandées lors de la réception des meubles de rangement vendus par deskanddraft, notamment les bibliothèques et étagères, les armoires de rangement pour chambre et les meubles de rangement pour bureau.

Elle vise à identifier rapidement un colis manquant, une erreur de livraison ou un dommage lié au transport, sans imposer au client une vérification matériellement impossible lors de la remise. L’absence de réserve sur le document du transporteur ne supprime pas, à elle seule, les droits du client concernant un dommage, un défaut de conformité ou un élément manquant découvert après ouverture.

2. Repères de livraison

Le traitement avant expédition est normalement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison est normalement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Pour une commande d’au moins 265,99 €, les frais de livraison standard sont de 0 €. Pour une commande inférieure à 265,99 €, ils sont de 15,99 €. Les prix des produits incluent les taxes applicables et aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant validation.

Un meuble peut être réparti en plusieurs colis, lesquels peuvent être remis séparément.

3. Vérification au moment de la remise

Lorsque les conditions de livraison le permettent, le client est invité à vérifier :

- le nom ou la référence figurant sur l’étiquette ;

- le nombre de colis remis ;

- l’état extérieur de chaque carton ;

- la présence d’une perforation, d’un écrasement, d’une ouverture, d’une trace d’humidité ou d’une déformation importante ;

- tout indice visible laissant supposer qu’un élément a été endommagé pendant le transport.

La vérification doit rester raisonnable au regard du mode de livraison. Le client n’est pas tenu de monter le meuble, de déballer chaque panneau ou d’effectuer sur place une inspection complète lorsque cela n’est pas matériellement possible avant la signature.

4. Colis apparemment intact

Lorsqu’un colis ne présente pas d’anomalie visible, il peut être accepté normalement. L’état extérieur ne permet toutefois pas toujours de déterminer celui des éléments placés à l’intérieur.

Après la remise, il est recommandé d’ouvrir les colis avec précaution et de vérifier leur contenu avant un montage complet. Le carton, les protections intérieures et les étiquettes peuvent être conservés pendant cette première vérification.

L’utilisation d’un cutter ou d’un outil tranchant doit rester maîtrisée afin de ne pas endommager une pièce située près de la surface du carton.

5. Colis présentant un dommage visible

Lorsqu’un carton est ouvert, fortement écrasé, percé, mouillé, déchiré ou déformé, le client est invité à examiner l’anomalie avant d’accepter le colis.

Si le document de livraison permet l’ajout de réserves, celles-ci doivent être précises et factuelles, par exemple « angle droit fortement écrasé » ou « carton perforé sur le côté ». Des photographies de l’ensemble du colis, de l’étiquette et de la zone endommagée sont recommandées lorsque cela peut être fait sans risque.

Si le colis ou le meuble présente un dommage manifeste rendant sa réception raisonnablement inappropriée, le client peut refuser le colis concerné. Le refus doit, lorsque cela est possible, être mentionné sur le document du transporteur, puis signalé à deskanddraft.

6. Livraison en plusieurs colis

Pour un meuble expédié en plusieurs colis, le client doit vérifier le nombre de colis effectivement remis. Les références peuvent différer tout en appartenant à la même commande.

Si un seul colis est endommagé, le client peut signaler ou refuser ce colis sans que l’acceptation des autres soit considérée comme une renonciation à toute réclamation.

Si tous les colis annoncés ne sont pas remis, il convient de vérifier les informations de suivi disponibles. Lorsque le suivi indique que l’ensemble aurait dû être livré alors qu’un colis manque, le client doit contacter deskanddraft avec son numéro de commande et les références disponibles.

7. Vérification après ouverture

Avant le montage, il est recommandé de vérifier progressivement la présence des principaux panneaux et composants, l’état des angles et surfaces, la présence de la quincaillerie et des accessoires annoncés ainsi que la correspondance générale des pièces avec les informations de montage.

Une pièce manquante, incorrecte ou endommagée doit être distinguée d’une simple difficulté d’assemblage. Il est préférable de ne pas forcer une pièce qui semble incompatible ou anormalement déformée.

Lorsqu’un défaut est découvert, le client peut interrompre le montage de la zone concernée afin de ne pas aggraver le dommage avant son examen.

8. Dommage découvert après le départ du transporteur

Un dommage interne peut apparaître après ouverture même lorsque l’emballage semblait intact.

Le client doit alors contacter deskanddraft dès que raisonnablement possible avec son numéro de commande, une description précise et, lorsque cela est utile, des photographies du colis, des protections intérieures et de la pièce concernée.

L’absence de réserve au moment de la remise ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de rejet. Lorsque l’expédition a été organisée par le vendeur, deskanddraft effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.

9. Dommage de transport, pièce manquante et défaut du meuble

Un dommage de transport correspond notamment à une casse, un choc, une perforation ou une déformation survenue pendant l’acheminement ou la manutention avant la prise de possession.

Un défaut du meuble peut notamment concerner une pièce incorrecte, une pièce manquante dans un colis complet, un défaut de fabrication, une caractéristique différente de celle commandée ou un problème provenant d’instructions de montage incorrectes ou insuffisantes.

Cette distinction permet d’identifier le traitement approprié mais ne transfère pas au client la responsabilité d’un problème existant avant la remise.

10. Responsabilité pendant le transport

Lorsque USPS, DHL Express, UPS ou FedEx intervient dans une livraison organisée ou proposée par deskanddraft, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers qu’il a désigné.

deskanddraft demeure l’interlocuteur du client pour une commande endommagée, perdue ou incomplète lorsque le transport a été organisé par le vendeur. Le client n’a pas à obtenir lui-même une indemnisation du transporteur avant le traitement de sa demande.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par deskanddraft, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

11. Éléments utiles à une réclamation

Pour permettre une vérification précise, le client est invité à communiquer, lorsqu’ils sont disponibles et pertinents, son numéro de commande, la référence du colis concerné, une description factuelle du problème ainsi que des photographies de l’emballage, de l’étiquette ou de la pièce concernée.

Ces éléments sont demandés uniquement lorsqu’ils sont raisonnablement utiles à l’identification du problème. L’impossibilité de fournir une photographie prise au moment exact de la livraison ne constitue pas, à elle seule, un motif de rejet.

12. Traitement après constat

Lorsque l’examen confirme un colis manquant, une pièce endommagée, une erreur de contenu ou un défaut imputable au produit ou à son transport, la solution dépend de la nature et de l’étendue du problème.

Elle peut notamment consister en l’envoi sans frais d’une pièce manquante ou endommagée, le remplacement du meuble ou, lorsque la situation le justifie, le remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû et émis, l’apparition effective des fonds sur le compte intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.

13. Réception et délai de retour

La vérification lors de la livraison est distincte du délai de retour accordé pour les produits éligibles. Le client dispose d’un délai de 30 jours pour un retour pour changement d’avis dans les conditions applicables.

L’ouverture raisonnable du colis afin de vérifier le meuble, ses éléments et son état ne supprime pas, à elle seule, cette possibilité. Les manipulations dépassant ce qui est nécessaire à la vérification peuvent toutefois être prises en compte lorsqu’elles causent une dépréciation réelle du produit.

14. Contact

Service client deskanddraft

E-mail : cx@deskanddraft.com

Téléphone : +1 820 465 5233

Adresse : 40 ENFILADE AVE, FOOTHILL RANCH, CA 92610

Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00.

Fermé le week-end et les jours fériés.