Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique encadre la livraison des meubles de rangement vendus en ligne par deskanddraft aux consommateurs en France : bibliothèques et étagères, armoires de rangement pour chambre et meubles de rangement pour bureau.

Elle s’applique aux destinations effectivement proposées lors du passage de la commande. Elle ne crée aucun engagement de livraison vers une zone ou un territoire qui ne serait pas disponible au moment du paiement.

2. Traitement des commandes

Après validation de la commande et du paiement, le traitement avant remise au transporteur est normalement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

Avant expédition, deskanddraft vérifie les informations nécessaires et la disponibilité effective du produit. Si un écart de stock empêche l’expédition, le client en est informé sans retard injustifié. Aucun produit de remplacement n’est imposé. Si la commande ne peut être exécutée, les sommes correspondantes sont remboursées sans frais.

Une demande d’annulation reçue avant la remise effective du colis au transporteur peut être traitée comme une annulation. Après expédition, l’interruption de l’acheminement n’est plus garantie ; le client conserve son délai de retour de 30 jours dans les conditions applicables.

3. Transporteurs et délai de livraison

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le choix dépend des caractéristiques du colis, de l’adresse et des contraintes opérationnelles.

La livraison est normalement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables. Lorsqu’un meuble est réparti en plusieurs colis, les éléments peuvent être livrés séparément. La livraison n’est complète qu’après remise de l’ensemble des colis composant la commande.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Un jour férié, une restriction locale de circulation, un incident de transport, une mesure de sécurité, une difficulté d’accès ou une rupture de stock peuvent affecter l’acheminement. Ces circonstances ne transfèrent pas automatiquement au client la responsabilité de la livraison. En cas de retard connu, deskanddraft communique les informations disponibles et prend les mesures nécessaires pour poursuivre l’exécution de la commande.

4. Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 265,99 €, les frais de livraison standard sont de 0 €. Pour une commande inférieure à 265,99 €, ils sont de 15,99 €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant validation.

La taille, le poids ou le fractionnement d’un meuble en plusieurs colis ne permet pas d’ajouter après la conclusion de la commande un supplément qui n’aurait pas été préalablement indiqué et accepté.

5. Meubles volumineux, emballage et manutention

Les meubles peuvent être expédiés démontés ou répartis dans plusieurs colis lorsque leur conception ou leur transport l’exige. Les panneaux, quincailleries, accessoires et autres composants doivent être protégés par un emballage adapté à leur poids, leur forme et leur fragilité afin de supporter les conditions normales de manutention et de transport.

Les limites de dimensions ou de poids appliquées par le transporteur peuvent nécessiter un fractionnement de l’envoi, sans modification du prix déjà accepté.

La livraison correspond au niveau de service indiqué lors de la commande. La présente politique ne crée pas de prestation distincte de montage, de fixation murale, d’installation dans une pièce ou de manutention à l’étage lorsqu’une telle prestation n’a pas été expressément incluse dans la commande.

Les emballages et opérations de transport doivent respecter les exigences applicables à leur mise sur le marché, leur manutention et leur gestion. Aucune qualité environnementale ou prestation de transport écologique particulière n’est revendiquée sans indication spécifique et vérifiable.

6. Accès à l’adresse et restrictions locales

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que les informations indispensables à la remise du colis.

Dans certaines zones urbaines, la circulation, le stationnement ou l’accès des véhicules de livraison peuvent être soumis à des restrictions locales. Ces contraintes peuvent modifier l’organisation de la tournée sans supprimer l’obligation de bonne exécution de la livraison.

Une restriction relevant de l’organisation du transporteur ou des règles locales ne peut entraîner un supplément imposé après la commande. Un coût additionnel ne peut être mis à la charge du client que s’il résulte directement d’une adresse erronée, d’une impossibilité de remise qui lui est imputable ou d’une modification qu’il demande, et seulement si le coût réel lui est communiqué avant la nouvelle prestation.

7. Réception et contrôle

À la livraison, le client est invité à vérifier le nombre de colis, l’état extérieur des emballages et les dommages visibles. En présence d’un carton ouvert, écrasé, percé, mouillé ou fortement déformé, ou d’un dommage apparent sur le meuble, il est recommandé de prendre des photographies et d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison lorsque cela est possible.

Un colis manifestement endommagé peut être refusé. Le client doit ensuite contacter deskanddraft afin que la situation soit examinée.

L’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas les droits du client en cas de dommage de transport ou de défaut constaté après ouverture.

8. Dommage, colis manquant ou perte

Lorsque le transport est proposé ou organisé par deskanddraft, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers qu’il a désigné.

En cas de dommage, de colis manquant ou de livraison incomplète, le client contacte deskanddraft avec son numéro de commande et une description précise. Des photographies de l’emballage, de l’étiquette, du meuble ou des pièces concernées peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires à la vérification.

deskanddraft effectue directement les démarches utiles auprès de USPS, DHL Express, UPS ou FedEx lorsque le transport a été organisé par le vendeur. Le client n’a pas à obtenir lui-même une indemnisation du transporteur avant le traitement de sa demande.

Selon les constatations, la solution peut être l’envoi sans frais d’une pièce manquante ou endommagée, le remplacement du meuble ou, lorsque la situation le justifie, le remboursement. Une limitation d’indemnisation prévue entre le transporteur et deskanddraft ne réduit pas les droits du client envers le vendeur.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par deskanddraft, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

9. Échec de livraison et changement d’adresse

Lorsque la première remise échoue pour une raison imputable au transporteur, deskanddraft reste responsable de la bonne exécution de la livraison.

Lorsque l’échec résulte d’une adresse inexacte fournie par le client, d’une absence lors d’une remise nécessitant sa présence ou d’un changement d’adresse demandé après l’expédition, une nouvelle livraison peut être organisée si elle reste matériellement possible. Tout coût demandé doit correspondre à une dépense supplémentaire réelle directement causée par cette situation et être communiqué avant la réexpédition.

Une modification d’adresse après expédition n’est pas garantie lorsque le transporteur ne permet plus de modifier l’acheminement.

10. Retard ou non-livraison

Si le délai annoncé de 5 à 10 jours ouvrables n’est pas respecté, le client peut demander à deskanddraft d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut mettre fin à la commande concernée.

Lorsque deskanddraft refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison ne pourra pas intervenir ou lorsque le respect de la date convenue constituait une condition essentielle expressément portée à la connaissance du vendeur, la commande peut être résolue sans attendre de délai supplémentaire.

En cas de résolution pour non-livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Après émission du remboursement, l’apparition effective des fonds sur le compte intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.

11. Contact

Service client deskanddraft

E-mail : cx@deskanddraft.com

Téléphone : +1 820 465 5233

Adresse : 40 ENFILADE AVE, FOOTHILL RANCH, CA 92610

Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00.

Fermé le week-end et les jours fériés.