Coordonnées
Nous contacter
1. Objet de la page de contact
La présente page indique les moyens permettant de joindre le service client de deskanddraft pour toute question liée à la vente en ligne de meubles de rangement, notamment les bibliothèques et étagères, les armoires de rangement pour chambre et les meubles de rangement pour bureau.
Le service client intervient pour les demandes relatives aux informations sur les produits, aux commandes, au paiement, à l’expédition, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux défauts constatés sur un meuble, aux dommages survenus pendant le transport ainsi qu’aux demandes concernant les données personnelles traitées dans le cadre de la boutique.
2. Coordonnées du service client
E-mail : cx@deskanddraft.com
Téléphone : +1 820 465 5233
Adresse : 40 ENFILADE AVE, FOOTHILL RANCH, CA 92610
Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés à compter de la prochaine période d’ouverture. Aucun délai de réponse fixe n’est annoncé ; le traitement dépend notamment de la nature de la demande et des vérifications nécessaires auprès de la commande, du transporteur ou du prestataire concerné.
3. Demandes relatives aux produits
Avant de passer commande, le client peut contacter deskanddraft pour obtenir des précisions sur les caractéristiques d’un meuble lorsque les informations disponibles sur la fiche produit nécessitent une clarification.
Afin de permettre une réponse précise, il est recommandé d’indiquer la référence ou le nom du produit concerné et de décrire clairement la question. Les dimensions, matériaux, éléments inclus, caractéristiques et instructions de montage applicables restent ceux indiqués sur la fiche produit au moment de la commande.
Le service client ne peut pas confirmer une adaptation particulière, une modification du meuble ou une prestation d’installation qui ne serait pas expressément proposée sur la fiche produit ou au moment du passage de la commande.
4. Commandes et paiements
Pour toute demande concernant une commande déjà passée, le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Ces informations permettent de vérifier l’état de traitement de la commande sans demander de données inutiles.
Le traitement avant expédition est normalement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Une demande d’annulation reçue avant la remise effective du colis au transporteur peut être examinée comme une annulation. Après expédition, l’interruption du transport n’est plus garantie et la demande est traitée selon les conditions applicables à la commande.
Pour une question concernant un paiement, deskanddraft peut vérifier les informations de transaction disponibles dans la boutique. Le client ne doit jamais transmettre par e-mail ou téléphone un mot de passe, un code d’authentification ou l’intégralité des données confidentielles de sa carte bancaire.
5. Livraison et suivi
La livraison est normalement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables après le traitement de la commande. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Pour une demande de suivi, le client doit communiquer son numéro de commande et, lorsque cela est disponible, la référence d’expédition. Si un meuble est réparti en plusieurs colis, les différents éléments peuvent être livrés séparément.
Les frais de livraison standard sont de 15,99 € pour toute commande inférieure à 265,99 €. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 265,99 € bénéficient de frais de livraison standard de 0 €. Les prix des produits incluent les taxes applicables et aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant validation de la commande.
6. Colis endommagé, incomplet ou non reçu
En cas de dommage visible, de colis manquant ou de livraison incomplète, le client doit contacter deskanddraft avec le numéro de commande et une description précise de la situation.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier le problème, des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport, du meuble ou des pièces concernées peuvent être demandées. Ces éléments permettent de distinguer un dommage de transport, une pièce manquante ou un défaut du produit.
Lorsque l’expédition a été organisée par deskanddraft, le service client effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur. Le client n’a pas à obtenir lui-même une indemnisation auprès de USPS, DHL Express, UPS ou FedEx avant que sa demande puisse être examinée.
Selon les constatations, la solution peut comprendre l’envoi d’une pièce manquante ou endommagée, le remplacement du meuble ou le remboursement lorsque la situation le justifie.
7. Retours et remboursements
Le client dispose d’un délai de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Pour initier un retour, il doit contacter le service client avant l’expiration de ce délai et indiquer le numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Lorsque le retour standard est pris en charge par deskanddraft, le client doit utiliser la procédure, l’étiquette ou le transporteur communiqué par le service client. Pour un meuble à monter, toutes les pièces, panneaux, quincailleries, accessoires et notices reçus doivent être regroupés et protégés de manière adaptée au transport.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon les conditions applicables à la demande. Après émission, l’apparition effective des fonds sur le compte du client intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.
8. Défaut du produit et service après-vente
Pour signaler un meuble incomplet, une pièce incorrecte, un défaut de fabrication, une caractéristique ne correspondant pas à la commande ou un problème lié aux instructions de montage, le client doit transmettre son numéro de commande et décrire précisément le défaut constaté.
Des photographies ou une vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification du problème. La demande est examinée séparément d’un retour pour simple changement d’avis afin de déterminer la solution appropriée.
Le service client peut également intervenir lorsqu’un dommage apparaît pendant l’assemblage et que son origine doit être vérifiée. Un dommage résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’une modification du meuble ou d’un montage contraire aux instructions ne peut pas être traité de la même manière qu’un défaut existant au moment de la livraison.
9. Protection des données et demandes relatives aux informations personnelles
Les demandes concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, le retrait d’un consentement ou la portabilité des données personnelles peuvent être adressées à cx@deskanddraft.com.
Afin de protéger les données du demandeur, deskanddraft peut solliciter des informations complémentaires uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe sur son identité. La vérification demandée doit rester proportionnée à la nature de la demande.
Les informations transmises au service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, au suivi de la commande, à la livraison, au retour, au remboursement, au service après-vente ou au respect des obligations applicables.
10. Informations à fournir pour faciliter le traitement
Pour permettre un traitement précis, il est recommandé d’indiquer dans le message :
- le numéro de commande lorsqu’une commande est concernée ;
- le nom ou la référence du meuble concerné ;
- une description factuelle de la demande ;
- des photographies lorsque la demande porte sur un dommage, un défaut ou un problème de colis.
Le client ne doit pas transmettre de données de paiement confidentielles, de mots de passe ni d’informations sans lien avec la demande.
11. Contact
Service client deskanddraft
E-mail : cx@deskanddraft.com
Téléphone : +1 820 465 5233
Adresse : 40 ENFILADE AVE, FOOTHILL RANCH, CA 92610
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00.
Fermé le week-end et les jours fériés.